DSA-Richtlinie zum Melde- und Abhilfeverfahren

Zuletzt aktualisiert: 11. Juli 2026

Diese DSA-Richtlinie zum Melde- und Abhilfeverfahren erläutert, wie Meldungen zu mutmaßlich rechtswidrigen Inhalten eingereicht werden können, die über die Dienste von Reslify zugänglich sind, und wie Reslify Entscheidungen über solche Meldungen gemäß Artikel 16 und 17 des Gesetzes über digitale Dienste („DSA“) bearbeitet und mitteilt, soweit diese Vorschriften anwendbar sind.

1. Geltungsbereich

Reslify LLC („Reslify“, „wir“, „uns“) erbringt Technologiedienstleistungen, die es Geschäftskunden ermöglichen können, Buchungsseiten, Informationen zu Veranstaltungsorten, Speisekarten, Bilder, Beschreibungen, Angebote, Veranstaltungen, damit verbundene Inhalte sowie KI-erzeugte Antworten oder Vorschläge des Buchungsassistenten zu erstellen oder anzuzeigen.

Reslify überwacht Kundeninhalte grundsätzlich nicht proaktiv und unterliegt keiner allgemeinen Überwachungspflicht. Dies beschränkt weder die Pflicht von Reslify, das in dieser Richtlinie beschriebene Melde- und Abhilfeverfahren zu betreiben, noch seine Pflicht, anwendbares Recht, rechtmäßige Anordnungen oder seine Vereinbarungen und Richtlinien einzuhalten.

2. Einreichung einer Meldung

Jede natürliche oder juristische Person kann eine Meldung zu bestimmten Informationen, die sie für rechtswidrige Inhalte hält, elektronisch an folgende Adresse senden:

E-Mail: dsa@reslify.com

Die Kommunikation kann auf Englisch erfolgen.

3. Erforderliche Angaben

Damit Reslify die betreffenden Informationen identifizieren und bewerten kann, sollte eine Meldung Folgendes enthalten:

eine hinreichend begründete Erläuterung, warum Sie die Informationen für rechtswidrig halten, einschließlich der einschlägigen Rechtsgrundlage, soweit bekannt;
die genaue URL bzw. die genauen URLs und erforderlichenfalls weitere Angaben, anhand derer Reslify die betreffenden Informationen identifizieren kann;
Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, außer wenn sich die Meldung auf Informationen bezieht, bei denen davon ausgegangen wird, dass sie eine Straftat im Sinne der Artikel 3 bis 7 der Richtlinie 2011/93/EU betreffen; und
eine Erklärung, mit der Sie bestätigen, dass Sie in gutem Glauben davon überzeugt sind, dass die in der Meldung enthaltenen Angaben und Behauptungen richtig und vollständig sind.

Sie können außerdem unterstützende Informationen oder Dokumente vorlegen. Ist eine Meldung nicht hinreichend genau oder unzureichend begründet, darf Reslify die Informationen anfordern, die für ihre Bewertung vernünftigerweise erforderlich sind. Fehlende Angaben können die Entscheidung verzögern oder Reslify daran hindern, die betreffenden Inhalte zu identifizieren.

4. Eingangsbestätigung

Enthält eine Meldung elektronische Kontaktangaben der meldenden Person, sendet Reslify unverzüglich eine Eingangsbestätigung.

5. Prüfung und Entscheidung

Reslify bearbeitet über dieses Verfahren eingereichte Meldungen und trifft Entscheidungen über die bezeichneten Informationen zeitnah, sorgfältig, frei von Willkür und objektiv. Reslify berücksichtigt die in der Meldung enthaltenen Angaben, die bezeichneten Inhalte, relevante und Reslify vernünftigerweise zugängliche Informationen, anwendbares Recht und vertragliche Bedingungen sowie die Rechte und berechtigten Interessen der betroffenen Parteien.

Abhängig von den Umständen und dem anwendbaren Recht darf Reslify:

zusätzliche Informationen anfordern
die Meldung an den betreffenden Kunden oder Rechteinhaber der Inhalte weiterleiten
Inhalte entfernen oder den Zugang zu ihnen sperren
die Sichtbarkeit von Inhalten oder ihre Verfügbarkeit in einem bestimmten Gebiet beschränken
den Zugang zu der betreffenden KI-Funktion, dem Dienst oder dem Konto beschränken
den Zugang zu den Inhalten aufrechterhalten, wenn die Meldung keine ausreichende Grundlage für eine Beschränkung enthält
sonstige nach dem Gesetz oder unseren Richtlinien erforderliche Maßnahmen ergreifen

Ein bestimmtes Ergebnis wird nicht gewährleistet. Werden automatisierte Mittel in wesentlichem Umfang zur Bearbeitung einer Meldung oder für die betreffende Entscheidung eingesetzt, legt Reslify diesen Einsatz in der entsprechenden Entscheidungsmitteilung gemäß den Vorgaben des DSA offen.

Reslify ist kein Gericht und trifft keine abschließenden rechtlichen Feststellungen in Streitigkeiten zwischen Dritten.

6. Mitteilung der Entscheidung

Hat die meldende Person elektronische Kontaktangaben bereitgestellt, teilt Reslify ihr unverzüglich seine Entscheidung über die bezeichneten Informationen mit und informiert sie eindeutig über die Möglichkeiten, gegen diese Entscheidung Rechtsbehelf einzulegen.

Beschränkt Reslify von einem Nutzer des Dienstes bereitgestellte Informationen, weil Reslify diese für rechtswidrig oder mit den anwendbaren Bedingungen unvereinbar hält, und sind die elektronischen Kontaktdaten des Nutzers bekannt, stellt Reslify dem betroffenen Nutzer spätestens bei Verhängung der Beschränkung und vorbehaltlich der Ausnahmen in Artikel 17 DSA eine klare und spezifische Begründung zur Verfügung. Die Begründung enthält, soweit anwendbar:

die verhängte Beschränkung, einschließlich der Angabe, ob Informationen entfernt, der Zugang gesperrt, die Sichtbarkeit oder Zahlungen beschränkt oder ein Dienst oder Konto ausgesetzt oder beendet wurde;
gegebenenfalls den räumlichen Geltungsbereich und die Dauer der Beschränkung;
die maßgeblichen Tatsachen und Umstände, auf die sich die Entscheidung stützt, einschließlich der Angabe, ob die Entscheidung infolge einer Meldung oder einer freiwilligen Untersuchung auf eigene Initiative getroffen wurde, sowie – nur soweit unbedingt erforderlich – die Identität der meldenden Person;
die Angabe, ob automatisierte Mittel in wesentlichem Umfang zur Erkennung der Inhalte oder für die Entscheidung eingesetzt wurden;
wenn die Entscheidung mutmaßlich rechtswidrige Inhalte betrifft, die zugrunde gelegte Rechtsgrundlage und eine Erläuterung, warum die Informationen als rechtswidrig angesehen wurden;
wenn die Entscheidung die Unvereinbarkeit mit den Bedingungen oder Richtlinien von Reslify betrifft, die zugrunde gelegte vertragliche Grundlage und eine Erläuterung der Unvereinbarkeit; und
klare und benutzerfreundliche Informationen über verfügbare Rechtsbehelfe, einschließlich des nachstehend beschriebenen Widerspruchskanals sowie gegebenenfalls zertifizierter außergerichtlicher Streitbeilegung und gerichtlicher Rechtsbehelfe.

Die Begründung wird klar, verständlich und so genau und spezifisch abgefasst, wie dies unter den jeweiligen Umständen vernünftigerweise möglich ist. Reslify darf Informationen nur zurückhalten oder beschränken, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig oder vorgeschrieben ist, unter anderem zum Schutz rechtlicher Ermittlungen, der körperlichen Unversehrtheit, der Privatsphäre, der Sicherheit oder der Rechte anderer.

7. Widersprüche und Rechtsbehelfe

Wenn Sie eine Meldung eingereicht haben oder Ihre Inhalte, Ihr Dienst, Ihre Zahlungsfunktion oder Ihr Konto beschränkt wurde und Sie die Entscheidung für unrichtig halten, können Sie elektronisch Widerspruch einlegen unter:

E-Mail: dsa@reslify.com

Bitte nennen Sie die betroffene URL oder den betroffenen Inhalt, die entsprechende Entscheidung oder Referenzangaben, Ihre Rolle oder Vertretungsbefugnis sowie eine klare Begründung dafür, warum die Entscheidung geändert werden sollte, und fügen Sie alle unterstützenden Informationen bei. Reslify prüft über diesen freiwilligen Kanal eingereichte Widersprüche nach Treu und Glauben und unter angemessener menschlicher Aufsicht und teilt der widersprechenden Partei das begründete Ergebnis mit.

Diese Richtlinie beschränkt weder das Recht, gerichtlichen Rechtsschutz in Anspruch zu nehmen, noch – soweit nach dem DSA anwendbar – eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle anzurufen. Ob ein bestimmter Rechtsbehelf zur Verfügung steht, hängt von der Einstufung des betreffenden Reslify-Dienstes, anwendbaren Ausnahmen und dem anwendbaren Recht ab. Der freiwillige Widerspruchskanal von Reslify stellt kein Anerkenntnis dar, dass jeder Reslify-Dienst als Online-Plattform im Sinne des DSA einzustufen ist.

8. Bösgläubige Meldungen und Datenschutz

Falsche, irreführende, missbräuchliche oder bösgläubige Meldungen können zurückgewiesen werden und rechtliche Folgen haben.

Reslify darf eine Meldung und unterstützende Informationen an den betroffenen Kunden oder Inhalteanbieter weitergeben, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, um die Meldung zu bewerten, eine Stellungnahme einzuholen, eine Entscheidung zu begründen oder gesetzlichen Pflichten nachzukommen. Personenbezogene Daten in Meldungen und Widersprüchen werden gemäß der Datenschutzerklärung von Reslify und dem anwendbaren Datenschutzrecht verarbeitet.

9. Verhältnis zu anderen Richtlinien

Diese Richtlinie gilt zusammen mit den Bedingungen von Reslify, der Richtlinie zur zulässigen Nutzung, der Richtlinie zum geistigen Eigentum, der Datenschutzerklärung und sonstigen anwendbaren Rechtsdokumenten. Betrifft eine Meldung eine mutmaßliche Verletzung geistigen Eigentums, kann die meldende Person auch das Verfahren der Richtlinie zum geistigen Eigentum nutzen. Soweit zwingende Anforderungen des DSA anwendbar sind, haben die in dieser Richtlinie beschriebenen DSA-Anforderungen Vorrang vor entgegenstehenden Ermessensregelungen in anderen Richtlinien von Reslify.