Hediye kartı rezervasyon yolculuğunun parçası olmalı
Restoran hediye kartları web sitesine eklenen basit bir ödeme linkinden daha fazlası olabilir. Doğru kurgulandığında ön ödemeli talep yaratır, misafirin gelecekteki ziyareti güvenle satın almasını sağlar ve restoran masayı ayırmadan önce gelir elde eder.
Sorun şu ki birçok hediye kartı programı rezervasyon akışının dışında çalışır. Misafir kartı bir araçtan satın alır, kodu başka bir yerden alır, rezervasyonu farklı bir sistemden yapar ve değeri servis sırasında manuel olarak kullandırır. Düşük hacimde idare edilebilir; fakat kartlar, misafir notları, ödeme kuralları, eklentiler ve rezervasyon detayları ayrıldığında operasyon zorlaşır.
Key takeaways
- Hediye kartları en iyi rezervasyon, checkout ve misafir kaydıyla bağlı çalıştığında değer üretir.
- Kart ürünleri sadece tutara göre değil; özel gün, deneyim, grup ağırlama veya yemek kredisi niyetine göre paketlenmelidir.
- Kullanım akışı rezervasyon gönderilmeden önce uygulanan tutarı, kalan ödemeyi ve kart bakiyesini göstermelidir.
- Ekip hediye kartı bağlamını rezervasyonla birlikte görmelidir.
- Çok dilli ve markalı akış, yerel misafir, turist ve kurumsal alıcı için güven verir.
Parçalı hediye kartları neden operasyonu yorar?
Ayrı bir hediye kartı sağlayıcısı kartı satabilir; fakat misafirin hangi deneyimi rezerve ettiğini, hangi eklentileri seçtiğini, rezervasyonun ön ödeme gerektirip gerektirmediğini veya kartın değiştirilen bir rezervasyona bağlı olup olmadığını çoğu zaman bilmez.
Bu da ekibin şu soruları elle çözmesine neden olur:
- Bu kod daha önce başka rezervasyonda kullanıldı mı?
- Bu rezervasyona ne kadar değer uygulanmalı?
- Kalan tutar online mı, restoranda mı ödenecek?
- Kart iptal edilmiş veya tamamlanmamış rezervasyona mı bağlı?
- Front-of-house ekibi misafirin hediye değerle geldiğini görebiliyor mu?
- Misafir rezervasyondan sonra kalan bakiyeyi anlıyor mu?
Bu sadece muhasebe sorunu değildir. Ekip kart bağlamını servis öncesinde göremezse güzel bir hediye masada garip bir ödeme anına dönüşebilir.
Daha güçlü model: sat, oluştur, kullandır ve izle
Bağlı hediye kartı programı dört parçadan oluşur.
- Restoran net hediye kartı ürünleri oluşturur.
- Alıcı markalı checkout akışından satın alır.
- Alıcı veya alıcı tarafından seçilen kişi kart kodunu alır.
- Misafir kodu rezervasyon sırasında uygular.
Reslify bu modeli hediye kartı satışını ve rezervasyon içinde kullanımı aynı rezervasyon sistemine yakın tutarak destekler. Restoran kart başlığı, açıklaması, tutarı, para birimi, geçerlilik süresi ve görseli olan ürünler tanımlayabilir. Misafir kendisi için satın alabilir veya başka birine gönderebilir, kişisel mesaj ekleyebilir ve güvenli checkout akışına devam edebilir.
| An | Parçalı yaklaşım | Bağlı rezervasyon yaklaşımı |
|---|---|---|
| Ürün kurulumu | Ayrı checkout aracında jenerik tutar kartları | Tutar, para birimi, geçerlilik, görsel ve restoran bağlamı olan markalı ürünler |
| Satın alma | Alıcı restoran yolculuğundan üçüncü taraf sayfaya gider | Alıcı kartı, alıcı/hediye modu, mesajı ve checkout'u markalı yüzeyde tamamlar |
| Teslim | Kart bilgisi misafir ve rezervasyon kayıtlarından ayrı yaşar | Kart, kod, alıcı, alıcı bilgisi ve mesaj restoran kaydıyla bağlı kalır |
| Kullanım | Ekip kod ve bakiyeyi manuel kontrol eder | Misafir kodu rezervasyondan önce uygular ve uygulanan tutarı görür |
| Operasyon | Rezervasyon, ödeme ve kart durumu sonradan eşleştirilir | Kart bağlantısı, kullanım, bakiye ve rezervasyon özeti birlikte izlenir |
Kartları insanların satın alma nedeni etrafında paketleyin
Hediye kartını sadece “100 EUR kredi” gibi düşünmeyin. İnsanlar restoran hediye kartı alırken birine gelecekteki bir anı hediye etmek ister.
Bu an basit olabilir: iki kişilik akşam yemeği, doğum günü, teşekkür, yıl dönümü, mezuniyet veya iş kutlaması. Daha premium olabilir: tadım menüsü, şef tezgahı, teras akşamı, şampanya eklentisi, özel oda depozitosu veya sezonluk deneyim.
- Alıcının esneklik istediği durumlar için basit değer kartları sunun.
- Doğum günü, yıl dönümü, teşekkür ve kutlama için özel gün kartları oluşturun.
- Premium kartları tadım menüsü, ön ödemeli menü veya etkinlik rezervasyonuna bağlayın.
- Jenerik görseller yerine restoran markasını yansıtan görseller kullanın.
- Geçerlilik süresini açık yazın.
- Açıklamaları sadece tutarı değil, yaşanacak yemek anını anlatacak şekilde yazın.
“Yemek hediye kartı” işlevseldir. “İki kişilik şef tezgahı akşamı” satın alma nedenini güçlendirir.
Checkout restoran gibi hissettirmeli
Hediye kartı alan kişi hemen rezervasyon yapmıyor olabilir. Arama, sosyal medya, otel önerisi veya kurumsal hediye ihtiyacı üzerinden gelmiş olabilir. Yine de akış restoranın markası gibi hissettirmelidir.
Güçlü bir checkout alıcıya şunları sunar:
- Net değer ve açıklamalarla kart ürünlerini seçme.
- Kendine alma veya doğrudan alıcıya gönderme.
- Gereksiz sürtünme olmadan alıcı ve gönderici bilgilerini girme.
- Kişisel mesaj ekleme.
- Desteklenen ödeme sağlayıcısıyla güvenli checkout tamamlama.
- Ödeme sonrası kartın oluşturulduğunu ve kullanılabilir olduğunu görme.
Kullanımı rezervasyon akışına taşıyın
Hediye kartı sistemleri en çok kullanım anında dağılır. Misafir aramak, e-posta atmak, not alanına kod yazmak veya yemekten sonra ekran görüntüsü göstermek zorunda kalıyorsa restoran ödeme beklentisini kaybeder.
Bağlı akış, kartı rezervasyon gönderilmeden önce doğrular. Böylece sistem tarih, saat, kişi sayısı, deneyim, eklenti ve ödeme gereksinimini bilir.
- Kart bu restoranda geçerli mi?
- Kart süresi dolmuş, tükenmiş veya başka rezervasyona bağlı mı?
- Bu rezervasyona ne kadar tutar uygulanacak?
- Karttan sonra ne kadar ödeme kalacak?
- Rezervasyon sonrası kart bakiyesi ne olacak?
- Rezervasyon iptal veya değişiklik yaşarsa kart bağlama, serbest bırakma veya tüketim nasıl çalışacak?
Bu, kod olarak hediye kartı ile operasyonel bağlam olarak hediye kartı arasındaki farktır.
Servis öncesinde ekibi bilgilendirin
Hediye kartı kullanımı hesabın sonunda sürpriz olmamalıdır. Rezervasyonda ön ödemeli deneyim, eklenti, depozito veya bakiye varsa ekip bunu misafir gelmeden görmelidir.
Bu bağlam şu konularda yardımcı olur:
- Rezervasyona değer uygulanıp uygulanmadığını doğrulamak.
- Kalan ödemenin ne olduğunu görmek.
- Kartta rezervasyon sonrası bakiye kalıp kalmadığını anlamak.
- Kişisel mesaj veya kutlama niyeti olan hediyeleri hazırlamak.
- Servis sırasında manuel bakiye kontrolünden kaçınmak.
- İptal veya değişiklik sonrası kart durumunu net tutmak.
Hediye kartlarını tüm misafir yaşam döngüsünde kullanın
Hediye kartları sadece yılbaşı veya özel dönem kampanyası olmak zorunda değildir. Doğru program yıl boyunca çalışır.
| Kampanya | Ne satılır | Neden çalışır |
|---|---|---|
| Özel gün hediyesi | Doğum günü, yıl dönümü, mezuniyet, teşekkür veya kutlama kartları | Alıcının net bir nedeni vardır ve misafir bağlamla gelir. |
| Deneyim hediyesi | Tadım menüsü, şef masası, brunch paketi veya teras akşamı | Premium kartlar jenerik değerden daha hatırlanır. |
| Kurumsal ağırlama | Ekipler, müşteriler ve iş ortakları için yemek kredileri | Şirketler tarihi seçmeden misafirperverlik değeri satın alabilir. |
| Yerel sadakat | Düzenli misafirler için gelecek ziyaret kredileri | Restoran rezervasyondan önce nakit akışı yakalar. |
| İptal telafisi | Uygun sonuçlarda restoran kredisi | Değer restoranda kalırken misafire geri dönüş yolu verilir. |
Reslify nerede devreye girer?
Reslify doğrudan rezervasyon, markalı misafir yolculuğu, ödeme taahhüdü ve gelir anlarını tek sistemde toplamak isteyen restoranlar için tasarlanmıştır. Hediye kartları bu modele doğal olarak uyar çünkü ön ödemeli değeri gelecekteki rezervasyonla bağlar.
En güçlü strateji “hediye kartı butonu eklemek” değildir. Güçlü strateji şudur: iyi paketlenmiş bir yemek ürünü sat, kartı temiz şekilde oluştur, misafirin rezervasyon sırasında kullanmasını sağla ve değeri servis ekibi için görünür tut.
SSS
Restoran hediye kartları sadece özel dönemlerde mi işe yarar?
Hayır. Tatil dönemleri güçlüdür, fakat doğum günü, yıl dönümü, teşekkür, kurumsal ağırlama, yerel sadakat ve premium deneyimler yıl boyunca çalışır.
Değer kartı mı, deneyim kartı mı satılmalı?
Çoğu restoran ikisini de sunmalıdır. Değer kartı esnektir; deneyim kartı daha premium ve daha akılda kalıcıdır.
Kullanım neden rezervasyon akışında olmalı?
Çünkü rezervasyon akışı tarih, saat, kişi sayısı, deneyim, eklenti ve ödeme gereksinimini bilir. Bu sayede uygulanan tutar ve kalan bakiye doğru hesaplanır.
Parçalanma neden olur?
Satış, kod, rezervasyon, ödeme kuralı, misafir kaydı ve ekip iş akışı farklı sistemlerde yaşadığında parçalanma oluşur.
Hediye kartları ön ödemeli deneyimleri destekleyebilir mi?
Evet. Program rezervasyon ve ödeme akışına bağlıysa misafir aldığı değeri deneyim, eklenti, depozito veya ön ödemeli menüye uygulayabilir.